Resi & Cambi
Come richiedere un reso
Puoi richiedere il reso entro 15 giorni dalla consegna. Accedi al tuo account con l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, apri l'ordine e seleziona gli articoli da restituire tramite la funzione di richiesta reso. Puoi anche aprire l'ordine dal link ricevuto nella conferma via email.
Resi natalizi 2026
Per gli ordini effettuati dal 27 novembre 2026 (Black Friday) al 25 dicembre 2026 inclusi, puoi richiedere il reso dal tuo ordine fino al 5 gennaio 2027 incluso. Se il termine ordinario di 15 giorni dalla consegna scade dopo il 5 gennaio, si applica il termine più favorevole. Restano invariati modalità, costi e condizioni del reso.
Dopo l'esame della richiesta riceverai via email le istruzioni per la restituzione. La conferma di ricezione della richiesta non è un'etichetta di spedizione.
Italia: reso presso un punto Poste — 8 €
- Richiedi il reso dal pannello del tuo ordine.
- Ricevi via email l'etichetta di reso e le istruzioni.
- Prepara il prodotto in una scatola o busta da spedizione adeguata e applica l'etichetta all'esterno.
- Consegna il pacco presso un punto Poste abilitato indicato nelle istruzioni e conserva la ricevuta.
Il costo del servizio è di 8 € per reso e viene detratto dal rimborso.
Italia: ritiro a domicilio GLS su richiesta — 10 €
Se preferisci il ritiro a domicilio, scrivi a support@idealmoda.it, indicando il numero d'ordine e richiedendo espressamente il ritiro a domicilio GLS. Se hai già aperto una richiesta dal tuo ordine, segnalalo nell'email per consentirci di aggiornare la stessa pratica.
Riceverai le istruzioni per preparare il pacco e per il ritiro. Il costo del servizio è di 10 € per reso, detratti dal rimborso. Non devi pagare il corriere.
Cambio merce in Italia: il primo cambio è gratuito
Per gli ordini consegnati in Italia puoi richiedere un cambio di taglia oppure un cambio con un altro prodotto, in base alla disponibilità. Il primo cambio per ordine è gratuito: non vengono addebitate le spese di restituzione e di spedizione del prodotto sostitutivo organizzate da Ideal Moda. Eventuali differenze di prezzo tra i prodotti vengono comunicate prima della conferma del cambio.
Apri la richiesta dal pannello del tuo ordine, indicando che desideri un cambio e specificando la taglia o il prodotto desiderato. Attendi la conferma di disponibilità e le istruzioni prima di spedire il pacco. Si applicano gli stessi termini e le stesse condizioni di restituzione, inclusa la proroga natalizia. La gratuità riguarda il primo cambio; per eventuali cambi successivi il costo viene comunicato prima della conferma. Se scegli il rimborso invece del cambio, si applicano le tariffe di reso indicate in questa pagina.
Resi dall'estero
Anche per gli ordini consegnati all'estero, richiedi il reso dal pannello del tuo ordine. Dopo l'esame della richiesta riceverai via email le istruzioni e, per il servizio di reso organizzato da Ideal Moda, l'etichetta da applicare al pacco. L'etichetta non viene inserita nella spedizione iniziale.
Segui le indicazioni ricevute per il vettore e il punto di consegna: il servizio può variare in base al Paese e alla disponibilità. Non consegnare il pacco a un punto diverso da quelli compatibili con l'etichetta.
Per Germania, Francia e Spagna, il costo del servizio di reso è di 14,90 €, detratti dal rimborso. Per gli altri Paesi, i costi diretti di restituzione restano a carico del cliente; l'assistenza fornisce le istruzioni applicabili alla destinazione. Restano ferme le condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
Per gli Stati Uniti, il costo del servizio di reso è di 15 € per reso, detratti dal rimborso, anche quando la spedizione iniziale era gratuita. Richiedi il reso dal pannello del tuo ordine e segui le istruzioni ricevute per il corriere e la documentazione necessaria.
Preparazione del pacco
Proteggi il prodotto e il suo eventuale packaging di marca con una scatola o busta esterna idonea. Non applicare l'etichetta direttamente sulla confezione del brand. Inserisci il numero d'ordine per permetterci di identificare il reso. Gli articoli possono essere provati per verificarne natura e caratteristiche; un utilizzo eccedente la normale prova può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
Rimborso
Al ricevimento del pacco verifichiamo gli articoli e procediamo al rimborso sul metodo di pagamento originario, detraendo il costo del servizio di reso applicabile. I tempi di visualizzazione dell'accredito dipendono dal gestore del pagamento.
In caso di recesso legale, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente, salvo i casi in cui abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni. In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende i costi della consegna standard iniziale eventualmente pagati; sono esclusi i maggiori costi di una modalità di consegna scelta più costosa.
Diritto di recesso e prodotti difettosi
La finestra commerciale di 15 giorni non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni dalla consegna dell'ultimo bene dell'ordine. Il pannello ordine è il percorso standard per organizzare il reso; resta valido l'esercizio del recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a Ideal Moda, anche a support@idealmoda.it o ad APD Moda S.r.l., Via Nazionale 80, 80143 Napoli. I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Restano ferme le eccezioni di legge, tra cui i beni personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di salute se aperti dopo la consegna. Per prodotti difettosi o non conformi all'ordine, segnala il problema all'assistenza: le tariffe dei resi per ripensamento non si applicano ai rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale.